Montée en gamme avec de plus en plus d'activités informatiques 

· Equation épineuse: l'adéquation entre l'offre et la demande

S'IL est un sujet sur lequel les opérateurs à Rabat sont unanimes, c'est la montée en charge des activités à valeur ajoutée dans l'offshoring. Celles-ci ne se limitent plus aux call center. Un pas supplémentaire est franchi avec le traitement des assurances, les back-offices des banques, la production de fils numériques vendus à l'échelle internationale ainsi que le design d'ingénierie au niveau des produits aéronautiques et sur les produits de sécurité. 
Une aubaine pour la région qui devrait saisir les opportunités qui se présentent. «Nous devons former les ressources humaines nécessaires pour plus de technologie, de valeur ajoutée et pour conquérir de nouveaux marchés», affirme Ali Ghanam, président directeur général de MedZ.

La réduction des coûts de grands groupes ouvre des opportunités

· Petit ralentissement de la croissance en attendant une reprise en 2010

Arrivé depuis moins d’un mois à la présidence de l’Apebi (Association des opérateurs spécialisés dans les nouvelles technologies), Mohamed Lakhlifi succède à Mohamed Horani, élu président de la CGEM. Dans ce secteur, la météo économique est plutôt favorable, rien de comparable en tout cas à ce qu’ont pu vivre les sous-traitants automobiles ou le textile-habillement, qui remonte un peu la pente d’ailleurs. «Il y a eu une légère baisse par rapport à nos prévisions dans les activités de l’offshoring, à peu près 15%, mais rien d’alarmant car il s’agit d’un ralentissement de la croissance par rapport à 2008», analyse le nouveau président de l’Apebi.

Les services d'externalisation IT (outsourcing) vont progresser plus vite que les autres prestations IT, en France, sur les cinq prochaines années, selon le cabinet Pierre Audoin Consultants. Ce secteur, qui regroupe l'infogérance, la tierce maintenance applicative (TMA) et le business process outsourcing (BPO), pèse actuellement 36% de l'ensemble des services IT sur l'Hexagone. Dans son étude récemment livrée sur ce sujet, PAC estime que ce marché progressera de 6,7% entre 2009 et 2013, contre 3,1% pour les autres services IT.